Frequently Asked Questions - Questioni generali

Con il pass per il parcheggio acquistato su //venice>connected puoi sostare unicamente nell’autorimessa comunale che si trova a Piazzale Roma, Santa Croce, 496 – 30135 Venezia. [GPS 45°26'19.75'' N - 12°19'01.71" E].

L’autorimessa comunale è il parcheggio più vicino a Venezia centro storico e si trova al seguente indirizzo:

Piazzale Roma
Santa Croce, 496
30135 – Venezia

[GPS 45°26'19.75'' N - 12°19'01.71" E]

Puoi acquistare il biglietto Alilaguna per il trasferimento via acqua o il biglietto ACTV a tempo con trasferimento via Aerobus. I biglietti Alilaguna sono disponibili: corsa singola oppure andata e ritorno. I biglietti ACTV a tempo sono disponibili con incluso il biglietto Aerobus corsa singola oppure andata e ritorno. Non è disponibile per l’acquisto online il solo biglietto ACTV Aerobus; tale biglietto su //veniceconnected è sempre abbinato a un biglietto turistico a tempo.

La validità del biglietto inizia dal momento esatto - ora, minuto - in cui lo passi sulla validatrice e cessa allo scadere della rispettiva durata, dopo 12/24/36/48/72 ore o 7 giorni. La corsa per/da l’aereoporto Marco Polo è inclusa nel biglietto a tempo e non è separabile. Potrai ritirare i titoli di viaggio acquistati online a partire dal giorno prescelto come data di utilizzo e comunque entro 24 mesi dalla data d’acquisto. Il biglietto può essere ritirato presso lo sportello di uno dei //venice>connected points oppure tramite l'emettitrice automatica.

No, è necessario acquistare il biglietto specifico che comprende la corsa con l’Aerobus. Con il biglietto comprensivo dell’Aerobus, puoi salire sull’autobus ACTV n. 5 che copre la tratta Aeroporto Marco Polo - Venezia Piazzale Roma, sull’autobus urbano n. 15 che copre la tratta Aeroporto Marco Polo – Mestre oppure sull’autobus urbano n. 45 che copre la tratta Ospedale dell’Angelo – Favaro – Tessera – Aeroporto Marco Polo – Ca’ Noghera.

Per ritirare il biglietto per il trasporto pubblico ACTV prenotato su //veniceconnected utilizzando un'emettitrice automatica devi avere con te il numero di PNR che ti è stato comunicato all'atto dell'acquisto. Guarda il video che ti mostra come fare e segui la procedura:

1. tocca lo schermo;
2. seleziona la lingua;
3. seleziona //veniceconnected (in basso);
4. digita il PNR (7 cifre), premi ok e attendi;
5. quando compare il riepilogo del tuo acquisto, premi ok e stampa i biglietti.

Assicurati di aver preso tutti i biglietti e la ricevuta. Non dimenticare di validare il biglietto ACTV ad ogni viaggio, eviterai di incorrere in una sanzione.

Si trova in via Moranzani 79, Fusina (Venezia). Il Terminal Fusina è collegato direttamente all'Autostrada A4 e alla strada statale Romea.

Le biglietterie di Alilaguna sono situate presso:

• Aeroporto Marco Polo
  • sala arrivi
  • darsena
• San Marco
  • pontile Alilaguna ACTV
  • Giardinetti Reali
  • Giardinetti Reali c/o IAT Venice Pavillion
• Rialto, Campo San Luca c/o Agenzia Bucintoro Viaggi
• Piazzale Roma (dal 21/03 al 31/10) c/o autorimessa comunale
• Parcheggio auto Interparking Tronchetto all'Isola Nuova del Tronchetto (dal 01/02 al 31/10)
• Terminal Crociere presso il molo 103 oppure presso la banchina Isonzo (all’uscita dalla dogana e dalle aree di consegna bagagli della stazione marittima)
• FS Santa Lucia c/o gazebo esterno Venezia Marketing & Eventi (dal 02/02 al 04/11)

Le emettitrici automatiche sono collocate agli approdi - ossia le fermate dei vaporetti ACTV - di:

• Lido Santa Maria Elisabetta
• Punta Sabbioni
• Burano
• San Zaccaria Danieli
• San Marco Vallaresso
• Rialto fermata linea 2
• Ferrovia Scalzi – la fermata di fronte alla Stazione Ferroviaria Santa Lucia
• Piazzale Roma - Santa Chiara
• San Zaccaria Pietà
• San Marco Giardinetti
• San Marcuola
• Zattere
• Arsenale
• Ca d'Oro
• San Tomà
• all'ingresso della Stazione dei treni "Venezia Mestre" a Mestre
• all'aeroporto Marco Polo, nei pressi della fermata d'autobus n.5
• al 1^o piano dell'Autorimessa comunale AVM a Piazzale Roma.

Importante

Le emettitrici automatiche ACTV emettono unicamente biglietti per il trasporto pubblico ACTV. Controlla qui come fare a ritirare i biglietti per gli altri servizi.

Per ritirare il biglietto per il trasporto pubblico ACTV da un'emettitrice automatica devi avere con te il numero di PNR che ti è stato comunicato all'atto dell'acquisto.

La tecnologia touch screen rende tutto più semplice. Clicca qui per vedere il video che ti spiega come fare! Assicurati di aver preso tutti i biglietti e la ricevuta.

Puoi consultare gli indirizzi e gli orari d’apertura dei //venice>connected points alla pagina Dove ritirare i biglietti.

Per i partecipanti di meeting, eventi e convegni è disponibile la Carta Eventi, una carta esclusiva - la cui vendita è riservata all’organizzatore dell’evento - per il trasporto pubblico ACTV a Venezia, nelle isole e in terraferma e per il trasferimento andata e ritorno dall’aeroporto Marco Polo al centro città tramite collegamenti di Alilaguna.

La Carta Eventi può avere diverse soluzioni di durata: 3 giorni, 5 giorni, 8 giorni e 12 giorni ed è disponibile in due tipologie: la Carta Basic, che include solo il trasporto pubblico di ACTV, e la Carta Plus che oltre al trasporto pubblico ACTV comprende anche il trasferimento andata e ritorno dall’aeroporto Marco Polo al centro città su collegamenti Alilaguna. Per richiedere la Carta Eventi contatta l'helpdesk di //venice>connected utilizzando il sistema di ticketing online. Trovi il modulo da compilare alla sezione Reclami e richieste.

No, la procedura da seguire per la prenotazione è diversa per ciascun gestore di servizi. Per avere informazioni dettagliate sulle agevolazioni e i servizi per persone con ridotta capacità motoria in visita a Venezia ti consigliamo di consultare la sezione di Città per tutti del sito della Città di Venezia.

Puoi contattare direttamente il servizio Città per tutti via mail: cittapertutti@comune.venezia.it

Per avere tutte le informazioni che desideri sulle agevolazioni e i servizi per le persone con ridotta capacità motoria in visita a Venezia, ti consigliamo di consultare la sezione Città per tutti del sito della Città di Venezia.

Puoi contattare direttamente il servizio Città per tutti via mail: cittapertutti@comune.venezia.it

No, non è possibile acquistare online né Venice card né Rolling Venice card. Tieni sempre presente che le tariffe online di //venice>connected sono le più convenienti a Venezia, e ti permettono di evitare le code!

Gli orari sono consultabili sul sito ufficiale di Terminal Fusina.

Gli orari sono consultabili sul sito ufficiale di Alilaguna .

Gli orari sono consultabili sul sito ufficiale di ACTV.

No, per il momento non è possibile.

Sì, certamente, puoi consultare il calendario degli eventi a cui si accede dalla sezione Viaggi e Informazioni, cliccando sulla voce Eventi.

Puoi rivolgerti all’Azienda di Promozione Turistica della Provincia di Venezia:

APT della Provincia di Venezia
Castello 5050,
30122 Venezia

tel. 041.5298711
fax 041.5230399

E-mail: info@turismovenezia.it

http://www.turismovenezia.it/

No, al momento non è possibile.

Per il momento non puoi acquistare questa tipologia di biglietti su //venice>connected. Per maggiori informazioni visita il sito di Chorus – associazione per le chiese del Patriarcato di Venezia.

Sì, se hai prenotato anche per loro servizi tramite //venice>connected.

Ricevi un biglietto d’ingresso omaggio al Casinò prenotando almeno un posto auto al parcheggio municipale di Piazzale Roma o almeno un biglietto di trasporto pubblico di ACTV.

Nella sezione Utilità del sito www.cittadinanzadigitale.it è possibile recuperare sia username che password.

Per iscriverti al servizio Wi-Fi devi completare la procedura di registrazione tramite il portale Cittadinanza Digitale. Le modalità per la registrazione sono descritte al sito www.cittadinanzadigitale.it

Le tariffe applicate online sono: 5 euro per 24 ore, 15 euro per 72 ore, 20 euro per 7 giorni. Le tariffe a prezzo pieno previste se si effettua l'acquisto quando si è a Venezia sono: 8 euro per 24 ore, 20 euro per 72 ore e 30 euro per 7 giorni.

Puoi acquistare un abbonamento al servizio di connessione alla rete Wi-Fi della durata di 24 ore,  72 ore o 7 giorni a partire dal primo accesso.

No.

No. Il servizio di connessione wireless //venice>connected è di proprietà del Comune di Venezia e pertanto è attivo solo in zone all’interno del suo territorio comunale.

Per sapere in quali zone è attiva la connessione alla rete Wi-Fi di //venice>connected, consulta mappa del sito Cittadinanza digitale.

Il pass ha validità di 24 ore a partire dal momento di entrata nell'autorimessa; ti ricordiamo che non sono permesse uscite intermedie con rientro nel parcheggio. Puoi comunque prenotare il posto auto anche per più giorni, acquistando più pass giornalieri.

No, sono in vendita esclusivamente pass giornalieri, ciascuno valido per 24 ore di sosta. Se intendi posteggiare l'auto per più giorni, puoi acquistare tanti pass per quanti sono i giorni in cui hai intenzione di fermarti. Se vuoi invece sostare per meno di 24 ore, dovrai comunque acquistare un pass giornaliero. La tariffa giornaliera infatti non è frazionabile: viene applicata la medesima tariffa anche a soste di durata inferiore alle 24 ore.

No, devi prima convertire il voucher in biglietti validi per l’accesso presso uno dei //venice>connected points.

Sì, puoi accedere ai musei direttamente dalla corsia preferenziale, evitando così le code alla biglietteria.

Sì, nel voucher che hai ricevuto al tuo indirizzo mail sono già inclusi i pass per i musei, che sono in formato elettronico, e si presentano sotto forma di codice a barre: nel voucher sono presenti tanti codici a barre quante sono le persone per cui è stato effettuato l’acquisto, dunque è sufficiente che ciascuna presenti la stampa del proprio codice a barre al momento dell’ingresso al museo.

Esclusivamente per i Musei civici veneziani:

• Palazzo Ducale
• Museo Correr
• Museo archeologico nazionale
• Sale monumentali della Biblioteca nazionale Marciana
• Ca' Rezzonico
• Museo del Settecento veneziano
• Casa di Carlo Goldoni
• Museo di Palazzo Mocenigo e Centro studi di storia del tessuto e del costume
• Ca' Pesaro - Galleria internazionale d'arte moderna e Museo d'arte orientale
• Museo del vetro di Murano
• Museo del merletto di Burano
• Museo di storia naturale

Per il momento, no. Tuttavia, all'approdo di ACTV a Punta Sabbioni, e all'ingresso della stazione Ferroviaria di Mestre e all’Aeroporto Marco Polo a Tessera trovi un'emettitrice automatica di biglietti ACTV, attiva 24 ore su 24, attraverso la quale puoi ottenere i tuoi biglietti di trasporto pubblico ACTV acquistati online.

Puoi acquistare sia biglietti di andata e ritorno che biglietti di solo andata o di solo ritorno. Per maggiori informazioni controlla le opzioni a tua disposizione nella pagina del Carrello elettronico alla categoria Trasporto.

Puoi convertire il tuo voucher in titoli di viaggio validi per il trasporto pubblico della ACTV semplicemente comunicando il PNR al personale allo sportello di uno dei //venice>connected points che trovi a Venezia oppure utilizzando le emettitrici automatiche ACTV, attive 24 ore su 24. Le prenotazioni di biglietti di trasporto Alilaguna possono essere convertite in titoli di viaggio validi nelle biglietterie Alilaguna che si trovano: alla darsena dell’Aeroporto Marco Polo; di fronte alla fermata di San Marco Giardinetti; presso il pontile ACTV/Alilaguna di San Marco; in Campo San Luca (vicino al Ponte di Rialto); al Porto di Venezia presso il molo 103 oppure presso la banchina Isonzo (all’uscita dalla dogana e dalle aree di consegna bagagli della stazione marittima); al parcheggio auto Interparking Tronchetto (all'Isola Nuova del Tronchetto). Puoi convertire le prenotazioni di biglietti di trasporto Terminal Fusina in titoli di viaggio validi alla biglietteria presso il Terminal Fusina.

No, devi prima munirti di titoli di viaggio validi.

I titoli di viaggio Terminal Fusina e Alilaguna cominciano ad essere validi dal momento in cui li ritiri convertendo il PNR. La validità dei titoli di viaggio ACTV parte invece dalla prima validazione, indipendentemente dal momento in cui li ritiri (potrai ritirare i tuoi biglietti ACTV entro e non oltre 24 mesi dalla data di acquisto).

Posso acquistare biglietti per il trasporto pubblico della ACTV, di Alilaguna e di Terminal Fusina.

I servizi associati al PNR devono essere convertiti in titoli di viaggio, card o biglietti validi nei giorni indicati nel riepilogo d’acquisto, ossia nel voucher che hai ricevuto via mail.

Il giorno indicato sotto ciascun titolo acquistato corrisponde alla data di ritiro del biglietto che hai selezionato nel calendario al momento dell’acquisto.

E’ il punto di riferimento per iniziare il tuo soggiorno a Venezia. Qui infatti puoi avere tutte le informazioni sui servizi offerti da //venice>connected e ritirare, esibendo il PNR ottenuto attraverso l’acquisto, i titoli di trasporto pubblico ACTV e le toilet card. I //venice>connected points sono posizionati nei punti di ingresso della città.

Non tutti. //venice>connected ti permette di acquistare online i servizi offerti fino a un minimo di 4 giorni prima della data in cui ritirerai i biglietti e/o li utilizzerai: se per esempio ti serve un biglietto per il trasporto pubblico per il giorno 12 settembre, il sistema ti permetterà di prenotarlo entro e non oltre il giorno 8 settembre.

Fa eccezione il servizio di abbonamento alla rete Wi-Fi della città, che è sempre acquistabile.

Per comprare un abbonamento alla rete Wi-Fi a partire dal giorno stesso dell’acquisto, devi:

1. trovarti a Venezia;
2. recarti nei pressi dell’area Wi-Fi per rilevare la rete //venice>connected;
3. collegarti alla schermata di accesso digitando nel tuo browser un qualsiasi indirizzo web;
4. sulla schermata ti verrà proposto di effettuare l’acquisto.

Ti ricordiamo che se acquisti il servizio quando sei a Venezia paghi la tariffa intera.

No. Acquisti i biglietti in base alle tue effettive necessità e ai tuoi interessi. Per poter accedere ai Musei civici veneziani e per utilizzare i servizi di trasporto pubblico, i bagni pubblici, il parcheggio comunale e la rete Wi-Fi devi essere in possesso del rispettivo titolo di accesso al servizio, che avrai acquistato selezionandolo di volta in volta e aggiungendolo al tuo personale carrello della spesa: tessera di trasporto ACTV, biglietto di trasporto Alilaguna, biglietto di trasporto Terminal Fusina, card per i bagni pubblici, pass per i Musei civici, abbonamento alla rete Wi-Fi. Con uno stesso ordine di acquisto - un unico PNR - puoi comprare i biglietti per te e per i tuoi compagni di viaggio, anche per gruppi numerosi.

Il PNR (Personal Name Record) è un codice di prenotazione che identifica in modo univoco l'acquisto e viene assegnato automaticamente dal sistema al momento del pagamento. Questo codice è diverso per ogni transazione effettuata e ti viene comunicato tramite il voucher che ricevi via mail.

Nel caso in cui dovessi contattare l’helpdesk di //venice>connected, ti consigliamo di specificare sempre il PNR riferito al tuo acquisto. Una volta giunto a Venezia, semplicemente comunicando il tuo PNR o esibendo la stampa del voucher, puoi accedere direttamente ai seguenti servizi:

• Musei civici veneziani;
• Casinò di Venezia;
• parcheggio municipale di Piazzale Roma;
• connessione alla rete Wi-Fi;

Devi invece convertire il tuo voucher all'apposito sportello comunicando il tuo PNR per ritirare i biglietti per i seguenti servizi:

• trasporto pubblico di ACTV a Venezia, isole e terraferma (esclusivamente a partire dal giorno prescelto come data di utilizzo e comunque entro 24 mesi dalla data d’acquisto);
• trasferimento dall'Aeroporto Marco Polo al centro città e viceversa (esclusivamente nel giorno indicato nel riepilogo d’acquisto, ossia nel voucher che hai ricevuto via mail);
• trasferimento dalla stazione marittima al centro città e viceversa (esclusivamente nel giorno indicato nel riepilogo d’acquisto, ossia nel voucher che hai ricevuto via mail);
• trasferimento dal Terminal Fusina al centro città e viceversa (esclusivamente nel giorno indicato nel riepilogo d’acquisto, ossia nel voucher che hai ricevuto via mail);
• bagni pubblici (esclusivamente nel giorno indicato nel riepilogo d’acquisto, ossia nel voucher che hai ricevuto via mail).

Su //venice>connected puoi acquistare i servizi offerti fino a un minimo di 4 giorni prima della data in cui ritirerai i biglietti e/o li utilizzerai: se per esempio ti serve un biglietto per il trasporto pubblico per il giorno 12 settembre, il sistema ti permetterà di prenotarlo entro e non oltre il giorno 8 settembre.

Nel calendario della sostenibilità turistica che trovi su //venice>connected i primi tre giorni che puoi selezionare per la prenotazione - nell’esempio precedente, quindi, 12, 13 e 14 settembre - sono evidenziati in rosso: in questi giorni non è garantito l’acquisto a tariffa ridotta bensì a tariffa piena, poiché la prenotazione non è effettuata con l’anticipo previsto e dunque non consente alla Città di Venezia di prevedere le presenze per assicurare alla città livelli adeguati di vivibilità, di sostenibilità e di fruizione urbana.

Prenotando in un giorno a tariffa rossa, acquisti al medesimo prezzo che viene offerto se compri il biglietto a Venezia, ma hai comunque il vantaggio di evitare le code grazie all’accesso privilegiato e di usufruire di altri servizi gratuiti, come l’ingresso omaggio al Casinò di Venezia.

Ricorda sempre che per poter acquistare i biglietti a tariffa online ridotta (solo su alcuni servizi, trasporto pubblico ACTV, Museum Pass e biglietto per i Musei di Piazza San Marco esclusi) devi prenotare i servizi almeno 7 giorni prima del tuo arrivo a Venezia, ossia 7 giorni prima della data in cui ritirerai i biglietti e/o li utilizzerai.

“ Cosa  acquistare”, “Co me acquistare” e “Come ritirare i biglietti” sono le pagine più utili del sito, leggile con attenzione prima di procedere all’acquisto. La pagina Cosa acquistare elenca le categorie dei servizi offerti e contiene i link alla descrizione dettagliata dei servizi: per esempio quali tipologie di biglietti puoi prenotare, quali sono le riduzioni disponibili, etc.; la pagina Come acquistare descrive invece la procedura da seguire per effettuare le prenotazioni e il pagamento. Infine, la pagina Dove ritirare i biglietti contiene le istruzioni per accedere al servizio una volta che sarai a Venezia.

Su //venice>connected puoi acquistare:

• le card per il trasporto pubblico di ACTV per muoverti a Venezia, nelle isole e in terraferma
• i biglietti per i trasporti di Alilaguna
• i biglietti per i trasporti di Terminal Fusina
• i pass per i musei civici veneziani
• le card per i bagni pubblici
• i pass per il parcheggio comunale di Piazzale Roma
• i pass ZTL per gli autobus turistici
• la connessione alla rete Wi-Fi della città

Scopri tutte le caratteristiche dei servizi offerti – la tipologia dei biglietti disponibili, la durata, le riduzioni, etc. - alla pagina Cosa acquistare .
 

Prenotando online almeno 7 giorni prima del tuo arrivo a Venezia potrai usufruire di tariffe ridotte stabilite secondo l'indice di sostenibilità della città: ad ogni giornata dell'anno corrisponde una tariffa diversa - ridotta o standard - calcolata in base all'afflusso turistico previsto.

I giorni contrassegnati dal colore verde garantiscono la tariffa più vantaggiosa; i giorni a tariffa blu offrono comunque un prezzo conveniente anche se maggiore rispetto alla tariffa verde.

Puoi conoscere le tariffe consultando il calendario della sostenibilità turistica della città, che ti consente anche di programmare la tua visita nei momenti meno affollati.

Prenotare i servizi su //venice>connected è facile, segui con attenzione la procedura descritta nel dettaglio alla pagina Come acquistare.

//venice>connected è il sistema di prenotazioni online della Città di Venezia che ti permette di personalizzare il tuo soggiorno a Venezia riservando in anticipo, e acquistando in un’unica soluzione, tutti i più importanti servizi pubblici della città, con risparmio di tempo e denaro.

Attualmente tramite //venice>connected puoi acquistare:

• i biglietti per il trasporto pubblico di ACTV, Alilaguna e Terminal Fusina
• la card per i bagni pubblici
• i pass per i Musei civici veneziani
• i pass per il parcheggio comunale di Piazzale Roma
• i pass ZTL per gli autobus turistici
• le credenziali per l'accesso alla rete Wi-Fi della città