Frequently Asked Questions - Paiements

Oui, sur //venice>connected, on peut acheter uniquement en utilisant la carte de crédit : actuellement sont acceptées les cartes Visa, et Visa Electron et les cartes prépayées, ainsi que Mastercard et Maestro.

Ce problème arrive avec les navigateurs plus anciens, en particulier avec les anciens modèlesde Internet Explorer; cela est dû au fait que le navigateur n’a pas mis à jour le certificat de protection de VeriSign. Vous pouvez continuer vos achats sans diminuer en aucune manière le niveau de sécuritéde votre transaction.

Ce problème se rencontre avec les navigateurs plus anciens, en particulier avec les modèles anciens de Internet Explorer ; cela est dû au fait que le navigateur ne supporte pas les communications avec un niveau de sécuritétrop élevé, comme celui qui est requis pour procéder à l’achat sur www.veniceconnected.com.

Le niveau de sécuritéest mesuré, entre autre, en bit : plus la puissance en bit est élevée, plus la sécurité est grande. //venice>connected demande un support d’au moins 128bit, alors que les modèles plus anciens de Internet Explorer comportent en général un support de 40bit maximum.

Vous pouvez vérifier votre Internet Explorer en faisant cette démarche très simple:

1. sur cette fenêtre, en haut, se trouvent les divers onglets de menu: Fichier, Edition, Affichage, etc...cliquez sur la dernière rubrique, en général il s’agit de Help ou Aide;
2. dans le menu qui apparaît, cliquez sur la dernière rubrique en bas;
3. dans la fenêtre qui s’est ouverte, à peu près vers le centre, est indiqué le modèle du navigateur et le niveau de puissance exprimé en bit.

Ecrivez à l’helpdesk/ bureau d’aide de //venice>connected en ouvrant un ticket. Indiquez le PNR et/ou l’ adresse e-mail que vous avez inscrite dans le système de //venice>connected au moment de l’achat.

Les cartes de crédit acceptées sont celles qui appartiennent aux circuits Visa – et aussi Visa Electron et les cartes prépayées - Mastercard et Maestro avec des chiffres égaux ou supérieurs à 16. Si vous avez utilisé une carte de crédit ayant les caractéristiques mentionnées ci-dessus, le paiement pourrait avoir été refusé pour des problèmes techniques, nous vous conseillons par conséquent de recommencer l’opération à un autre moment ou d’essayer avec une autre carte. Pour une meilleure information se reporter au service d’assistence clients de l’établissement bancaire de référence: à cette adresse vous trouvez les références utiles, ou bienvous pouvez écrire un mail directement à l’adresse de poste électronique: assistenza_ecommerce@sella.it

C’est beaucoup plus sûr que de remettre votre carte de crédit dans la main d’un serveur au restaurant ! Quand vous achetez sur //venice>connected , les données de votre carte de crédit sont envoyées directement de votre ordinateur à notre banque : de cette manière nous n’avons connaissance d’aucune donnée se trouvant sur les cartes de crédit utilisées par les usagers ,et nous ne pouvons en aucune manière –ni volontairement ni involontairement – être la cause de fraudes au préjudice de nos clients.

La méfiance envers l’achat en ligne est sans motif fondé,et vient souvent d’une désinformation générale : dans les transactions en ligne, le client est en effet très protégé. Si sur le relevé de compte de votre carte de crédit vous découvrez quelque rubrique de dépense que vous ne reconnaissez pas, avec un simple appel téléphonique à votre banque vous pouvez déclancher une série de contrôles qui aboutiront au remboursement sur votre compte de la somme indûment débitée. En somme, il n y a rien à craindre!

Oui, si elles font partie du circuit Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.

Le système de paiement de //venice>connected, affecté à Banca Sella, prévoit la possibilité de payer uniquement avec les cartes de crédit des circuits Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.

Non, pour le moment ce n’est pas possible.

Il est possible de payer uniquement avec la carte de crédit.